Сегодня всё больше людей путешествуют с собаками. Это не тренд, а реальность: собака — член семьи, и многие выбирают отели и кафе по принципу “можно ли с ней?”.
Но доброжелательность — это не то же самое, что вседозволенность. Чтобы всем — и гостям с собаками, и без — было комфортно, важно иметь чёткие, понятные и вежливые правила.
Вот как их написать, чтобы:
— защищать интересы заведения,
— не попасть под критику за дискриминацию,
— и не отпугнуть гостей.
1. Сначала — тон общения: говорим по-человечески
Избегайте канцелярита. Формулировки вроде «допускается», «настоящими правилами регламентируется», «в случае возникновения» заставляют читать по диагонали и создают ощущение враждебности. Люди просто не запоминают такие правила.
Говорите понятно и прямо:
-
«Собака должна быть на поводке» вместо «допускается нахождение животного исключительно при условии его фиксации».
-
«Не оставляйте питомца одного в номере, если он может лаять или портить вещи» — вместо «владелец несёт ответственность за возможный ущерб в случае отсутствия контроля».
2. Без дискриминации
Вот чего не должно быть в правилах:
🚫 Запрет на “бойцовые породы”
Такого понятия не существует ни юридически, ни зоологически. Эти формулировки оскорбляют владельцев добрых и воспитанных собак только потому, что они выглядят «страшно».
Лучше:
«Если поведение собаки вызывает опасения (агрессия, лай, попытки нападения) — мы вправе отказать в проживании или пересадить гостей в другой зал».
🚫 Ограничение по весу
Вес — не показатель поведения. Йорк может лаять весь вечер, а ротвейлер спокойно лежать под столом. Запрет на вес — это дискриминация по форме тела.
Лучше:
«Мы принимаем спокойных и управляемых собак любых пород и размеров. Важно, чтобы питомец не мешал другим гостям.»
3. Конкретика — ваш лучший друг
Абстрактные правила вроде «в случае загрязнений взымается плата» вызывают тревогу: сколько, за что, на чьё усмотрение?
Пишите прямо:
-
«Проживание с собакой — 1000 ₽/день»
-
«Залог — 3000 ₽, возвращается при выезде, если ничего не повреждено»
-
«Если мебель испачкана или поцарапана — вычтем из залога сумму за химчистку или ремонт»
Правило: если что-то можно измерить — измерьте.
4. Правила ≠ запреты
Хорошие правила не только говорят, что нельзя, но и дают решения.
Например:
-
Вместо «нельзя кормить собаку за столом» — «Мы можем принести миску для воды. Если кормите собаку — делайте это только с вашей посуды и рядом с вами».
-
Вместо «не оставляйте собаку в номере» — «Если питомец беспокоится один, лучше взять его с собой. Если уезжаете — предупредите администратора».
5. Поддержка, а не подозрение
Правила не должны звучать как подозрение к каждому гостю с собакой. Иначе возникает ощущение: «Нас тут не ждут, просто терпят».
Добавьте одну-две фразы поддержки:
-
«Мы любим собак и рады заботливым хозяевам»
-
«Если нужно полотенце для лап, миска или совет, где погулять — просто скажите, мы рядом»
6. Примерный список того, что стоит включить
Вот короткий чек-лист для отеля:
-
Нужно ли предупреждать о собаке при бронировании
-
Размер дополнительной платы
-
Нужен ли залог и когда он возвращается
-
Поведение в номере и на территории (поводок, намордник, лай, одиночество)
-
Что можно и нельзя делать (мебель, полотенца, душ)
-
Что взять с собой (миска, подстилка, плед)
-
Как решаются вопросы ущерба
А вот — для кафе/ресторана:
-
Разрешены ли собаки в помещении или только на веранде
-
Поводок, поведение у столов, громкий лай
-
Что делать, если собака беспокоится
-
Что нельзя (на мебель, на руки, кормить с общей посуды)
-
Как реагировать, если питомец мешает другим
-
Можно ли взять миску, плед, попросить помощи
7. И главное — говорите как человек
Вот две версии одного и того же правила:
❌ «Настоящими правилами строго запрещается допуск питомца на мебель»
✅ «Собака не должна лежать на кровати или диване. Если у вас нет подстилки — скажите, мы принесём плед или одноразовую пелёнку»
Разница — очевидна. Одна формулировка создаёт напряжение, другая — выстраивает контакт.
✍️ В заключение
Хорошие правила:
-
понятны,
-
конкретны,
-
уважают всех гостей,
-
и помогают предотвратить проблемы до того, как они случились.
Даже одна дружелюбная фраза может изменить всё впечатление о заведении. Пусть гости с собаками чувствуют, что им здесь рады, а не разрешили с натяжкой.
А если нужен шаблон или помощь в формулировках — всегда можно обратиться 😉
Добавить комментарий